GettingOut se convierte en myViaPath

Nos complace presentarle myViaPath, el nuevo nombre y aspecto de GettingOut.

El nombre cambia, pero su cuenta no. Puede seguir utilizando su nombre de usuario y contraseña actuales. Sus contactos, saldos, depósitos, mensajes, información de visitas e historial de transacciones seguirán estando disponibles. No tiene que hacer nada. GettingOut.com le redirigirá automáticamente a my.viapath.com, y sus aplicaciones de GettingOut existentes se actualizarán automáticamente para reflejar la nueva imagen de marca de myViaPath. Puede seguir utilizando los servicios disponibles, incluidas las llamadas telefónicas, la mensajería, las videovisitas y los depósitos, tal y como lo hace hoy. ¡Bienvenido a myViaPath!

Con la transición en marcha, GettingOut.com le redirigirá automáticamente a my.viapath.com. Las aplicaciones GettingOut y GettingOut Visits se actualizarán automáticamente a las aplicaciones myViaPath y myViaPath Visits, respectivamente, y mostrarán la nueva imagen de marca de myViaPath.

Se trata de un cambio de marca y no necesita realizar ninguna acción.

Qué debe saber sobre la transición

• GettingOut.com le redirigirá automáticamente a my.viapath.com. Añada el nuevo sitio web a sus marcadores para acceder fácilmente.
• Las aplicaciones GettingOut y GettingOut Visits se actualizarán automáticamente a las aplicaciones myViaPath y myViaPath Visits, respectivamente, y mostrarán la nueva imagen de marca de myViaPath.
• Seguirá utilizando su nombre de usuario y contraseña actuales.
• La información de su cuenta y los saldos existentes seguirán estando disponibles.
• Sus servicios disponibles seguirán funcionando con normalidad.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué está cambiando?

   GettingOut está pasando a ser myViaPath, con un nuevo nombre, logotipo y aspecto en el sitio web y las aplicaciones móviles.

   La aplicación GettingOut pasará a ser myViaPath para llamadas telefónicas, mensajería, servicios de tableta, depósitos y más. La aplicación GettingOut Visits pasará a ser myViaPath Visits para videovisitas. Ambas aplicaciones mostrarán la nueva imagen de marca de myViaPath.

2. ¿Qué ocurrirá cuando visite GettingOut.com?

   GettingOut.com le redirigirá automáticamente a my.viapath.com. El sitio web tendrá un aspecto diferente, pero podrá seguir iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales y utilizar su cuenta con normalidad.

3. ¿Tendré que crear una nueva cuenta o contraseña?

   No. Puede seguir utilizando su nombre de usuario y contraseña de GettingOut existentes. No necesita crear una nueva cuenta ni vincular sus cuentas.

4. ¿Seguirán estando disponibles la información de mi cuenta y el historial de transacciones?

   Sí. Sus contactos, saldos, métodos de pago guardados, mensajes, historial de transacciones e información de visitas seguirán estando disponibles como antes del cambio.

   Puede seguir consultando el historial de su cuenta de Mensajería y Comunicación en el mismo lugar. Si tiene una cuenta de ConnectNetwork o AdvancePay, puede consultar su historial de depósitos en la sección Cuentas del sitio web de myViaPath.

5. ¿Puedo seguir haciendo depósitos y utilizando mis fondos existentes?

   Sí. Sus saldos existentes seguirán estando disponibles y podrá seguir haciendo depósitos.

   El proceso de depósito será similar, pero el punto de partida puede cambiar. En myViaPath, seleccione el contacto al que desea enviar fondos y elija Depositar. A continuación, seleccione un tipo de cuenta disponible y siga los pasos para completar su depósito y recibir un recibo.

   Los tipos de cuenta disponibles y las opciones de financiación pueden variar según el centro. Este cambio de marca no afecta a las comisiones de depósito, los límites, las opciones de financiación ni las normas del centro.

6. ¿Qué ocurre si no puedo encontrar a una persona privada de libertad en la página de inicio de mi cuenta?

   Es posible que algunos centros no aparezcan en la página de inicio de la cuenta de myViaPath de inmediato. ViaPath seguirá añadiendo compatibilidad con centros adicionales en los próximos meses.

   Si puede encontrar a su ser querido a través de la búsqueda de Comenzar, siga utilizando esa opción para financiar la cuenta hasta que su centro se añada a la página de inicio de la cuenta.

   Si no puede encontrar la cuenta desde ninguna de las dos ubicaciones, visite ConnectNetwork.com e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de GettingOut o myViaPath.

   

7. ¿Cambiarán los servicios de mensajería, teléfono o videovisitas?

   No. Los servicios disponibles a través del centro de su ser querido no cambiarán como parte de esta actualización de marca. Puede seguir utilizando los servicios disponibles, como llamadas telefónicas, videovisitas, mensajería y depósitos, con normalidad.

8. ¿Tendré que descargar una nueva aplicación?

   No, no necesitará descargar nuevas aplicaciones. La aplicación GettingOut se actualizará automáticamente a myViaPath para llamadas telefónicas, mensajería, servicios de tableta, depósitos y más. Del mismo modo, la aplicación GettingOut Visits se actualizará automáticamente a myViaPath Visits para videovisitas. Ambas aplicaciones mostrarán la nueva imagen de marca de myViaPath.

9. ¿Tengo que hacer algo antes de la transición?

   No. Puede seguir utilizando GettingOut.com y sus aplicaciones de GettingOut existentes con normalidad.

10. ¿Cómo sabré que myViaPath es un sitio web oficial?

    El sitio web oficial de ViaPath para familiares y amigos es my.viapath.com. Después de la transición, GettingOut.com le redirigirá automáticamente allí.

    Si necesita ayuda, utilice la opción Ayuda en el sitio web o llame al Servicio de Atención al Cliente al 1.866.516.0115.