GettingOut devient myViaPath

Nous sommes ravis de vous présenter myViaPath, le nouveau nom et la nouvelle image de GettingOut.

Le nom change, mais pas votre compte. Vous pouvez continuer à utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels. Vos contacts, soldes, dépôts, messages, informations de visite et historique des transactions resteront disponibles. Vous n’avez rien à faire. GettingOut.com vous redirigera automatiquement vers my.viapath.com, et vos applications GettingOut existantes se mettront automatiquement à jour pour refléter la nouvelle image de marque myViaPath. Vous pouvez continuer à utiliser les services disponibles, notamment les appels téléphoniques, la messagerie, les visites vidéo et les dépôts, tout comme vous le faites aujourd’hui. Bienvenue sur myViaPath !

La transition étant en cours, GettingOut.com vous redirigera automatiquement vers my.viapath.com. Les applications GettingOut et GettingOut Visits se mettront automatiquement à jour pour devenir respectivement les applications myViaPath et myViaPath Visits, et arboreront la nouvelle image de marque myViaPath.

Il s’agit d’un changement d’image de marque, et vous n’avez aucune mesure à prendre.

Ce qu’il faut savoir sur la transition

• GettingOut.com vous redirigera automatiquement vers my.viapath.com. Veuillez ajouter le nouveau site web à vos favoris pour y accéder facilement.
• Les applications GettingOut et GettingOut Visits se mettront automatiquement à jour pour devenir respectivement les applications myViaPath et myViaPath Visits, et arboreront la nouvelle image de marque myViaPath.
• Vous continuerez à utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels.
• Les informations de votre compte et vos soldes existants resteront disponibles.
• Vos services disponibles continueront de fonctionner comme d’habitude.

Foire aux questions

1. Qu’est-ce qui change ?

   GettingOut transitionne vers myViaPath, avec un nouveau nom, un nouveau logo et une nouvelle apparence sur le site web et les applications mobiles.

   L’application GettingOut deviendra myViaPath pour les appels téléphoniques, la messagerie, les services sur tablette, les dépôts et plus encore. L’application GettingOut Visits deviendra myViaPath Visits pour les visites vidéo. Les deux applications arboreront la nouvelle image de marque myViaPath.

2. Que se passera-t-il lorsque je me rendrai sur GettingOut.com ?

   GettingOut.com vous redirigera automatiquement vers my.viapath.com. Le site web aura une apparence différente, mais vous pourrez continuer à vous connecter en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels et à utiliser votre compte comme d’habitude.

3. Devrai-je créer un nouveau compte ou un nouveau mot de passe ?

   Non. Vous pouvez continuer à utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe GettingOut existants. Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte ni de lier vos comptes.

4. Les informations de mon compte et l’historique de mes transactions seront-ils toujours disponibles ?

   Oui. Vos contacts, soldes, modes de paiement enregistrés, messages, historique des transactions et informations de visite continueront d’être disponibles comme avant le changement.

   Vous pouvez continuer à consulter l’historique de votre compte de messagerie et de communication au même endroit. Si vous avez un compte ConnectNetwork ou AdvancePay, vous pouvez consulter l’historique de vos dépôts dans la section Comptes du site web myViaPath.

5. Puis-je continuer à effectuer des dépôts et à utiliser mes fonds existants ?

   Oui. Vos soldes existants resteront disponibles et vous pourrez continuer à effectuer des dépôts.

   Le processus de dépôt sera similaire, mais le point de départ peut changer. Sur myViaPath, sélectionnez le contact que vous souhaitez financer et choisissez Dépôt. Sélectionnez ensuite un type de compte disponible et suivez les étapes pour finaliser votre dépôt et recevoir un reçu.

   Les types de comptes et les options de financement disponibles peuvent varier selon l’établissement. Ce changement de marque n’a aucune incidence sur les frais de dépôt, les limites, les options de financement ou les règles de l’établissement.

6. Que faire si je ne trouve pas une personne incarcérée sur la page d’accueil de myViaPath ?

   Certains établissements peuvent ne pas apparaître immédiatement sur la page d’accueil du compte myViaPath. ViaPath continuera d’ajouter la prise en charge d’établissements supplémentaires dans les mois à venir.

   Si vous parvenez à trouver votre proche via la recherche Commencer, continuez à utiliser cette option pour financer le compte jusqu’à ce que votre établissement soit ajouté à la page d’accueil du compte.

   Si vous ne trouvez pas le compte à partir de l’un ou l’autre de ces emplacements, visitez ConnectNetwork.com et connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe GettingOut ou myViaPath.

   

7. Les services de messagerie, de téléphone ou de visites vidéo vont-ils changer ?

   Non. Les services disponibles via l’établissement de votre proche ne changeront pas dans le cadre de cette mise à jour de la marque. Vous pouvez continuer à utiliser les services disponibles tels que les appels téléphoniques, les visites vidéo, la messagerie et les dépôts comme d’habitude.

8. Devrai-je télécharger une nouvelle application ?

   Non, vous n’aurez pas besoin de télécharger de nouvelles applications. L’application GettingOut se mettra automatiquement à jour vers myViaPath pour les appels téléphoniques, la messagerie, les services sur tablette, les dépôts et plus encore. De même, l’application GettingOut Visits se mettra automatiquement à jour vers myViaPath Visits pour les visites vidéo. Les deux applications arboreront la nouvelle image de marque myViaPath.

9. Dois-je faire quoi que ce soit avant la transition ?

   Non. Vous pouvez continuer à utiliser GettingOut.com et vos applications GettingOut existantes comme d’habitude.

10. Comment saurai-je que myViaPath est un site web officiel ?

    Le site web officiel de ViaPath pour la famille et les amis est my.viapath.com. Après la transition, GettingOut.com vous y redirigera automatiquement.

    Si vous avez besoin d’aide, utilisez l’option Aide sur le site web ou appelez le service client au 1.866.516.0115.